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Ce que nous collectons et stockons
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Chez Candelapop, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet.
1. Données collectées
Lorsque vous naviguez sur notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : Adresse de livraison et de facturation, détails du paiement (sécurisés via des prestataires tiers).
- Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, via les cookies.
2. Utilisation des données
Nous utilisons ces données pour :
- Traiter et expédier vos commandes.
- Vous contacter en cas de besoin (confirmation de commande, suivi, service client).
- Améliorer votre expérience utilisateur sur notre site.
- Gérer les avis clients et vous proposer des offres promotionnelles (avec votre consentement).
3. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager certaines données avec :
- Prestataires de paiement sécurisés (ex. Stripe, PayPal) pour gérer vos transactions.
- Transporteurs pour assurer la livraison de vos commandes.
- Outils d’analyse web (ex. Google Analytics) pour améliorer notre site.
Tous ces partenaires respectent des normes strictes de confidentialité.
4. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération ou divulgation.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles.
- Demander la rectification ou la suppression de vos informations.
- Vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins marketing.
- Demander la portabilité de vos données.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@candelapop.com
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Améliorer votre navigation et mémoriser vos préférences.
- Analyser le trafic sur notre site.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.
7. Mentions spécifiques aux formulaires
Si vous renseignez vos informations sur un formulaire de contact ou d’inscription à la newsletter, voici les précisions concernant vos données :
- Objectif : Répondre à votre demande ou vous envoyer des offres promotionnelles.
- Durée de conservation : Jusqu’au retrait de votre consentement.
- Accès : Seules les personnes autorisées chez Candelapop y ont accès.
- Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos informations en nous contactant.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Candelapop pour le traitement des commandes, la gestion des relations clients, l’envoi d’offres promotionnelles et l’analyse des préférences d’achat. Elles sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact ou la dernière transaction et sont destinées uniquement à l’équipe Candelapop, en charge de la gestion des commandes, du service client et du marketing. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant en contactant contact@candelapop.com.
Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.
Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :
- Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
- Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
- Traitement des paiements et prévention de la fraude
- Configurez votre compte pour notre boutique
- Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
- Améliorer les offres de notre boutique
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Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.
Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.
8. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
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