Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Nous n’appliquons pas de politiques de retour pour nos produits
Cas où un remboursement partiel peut être accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou pour des raisons non imputables à notre erreur, à hauteur de 50% du prix d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement utilisé, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit – il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
- Contactez votre banque – il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement soit visible.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à {adresse physique}.
Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
- Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la personne qui l’a offert s’est fait livrer l’article pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera effectué au donateur, qui sera informé du retour.
Retour d’un produit
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : Marine MAGNER –Candelapop, 2 rue saint-andré, 63400 Chamalières.
- Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant.
- Selon votre localisation, le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur élevée, nous vous recommandons :
- D’utiliser un service d’expédition suivi
- D’acheter une assurance d’expédition
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@candelapop.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.